Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.lorban.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
1. Cambios por productos en mal estado o errores en el envío:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo contacto@lorban.co o por la línea de atención al cliente en WhatsApp al número +57 310 566 2000, especificando la siguiente información:
- Forma de cambio (detallar si prefieres un cambio o devolución)
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te responderemos indicándote el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada, según nuestras políticas, términos y condiciones.
2. Costos del cambio:
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, excepto en casos en los que el producto esté defectuoso o haya ocurrido un error en el envío.
Es importante que el producto que deseas cambiar no esté usado, modificado ni alterado de su estado original. El producto debe estar en buen estado, limpio, con sus etiquetas originales y sin signos de uso.
3. Procedimiento de cambio:
El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de tu solicitud.
4. Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
5. Productos en promoción o con descuento:
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO:
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@lorban.co, de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Una vez recibido tu correo, procederemos al análisis del caso. Si confirmamos que fue un error de LORBAN, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO:
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.
Para ejercer el derecho de retracto, debes enviar un correo electrónico a contacto@lorban.co, con el asunto “Retracto”, indicando los detalles de tu compra, y manifestando tu deseo de devolver el producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
El cliente deberá devolver el producto a LORBAN, y los costos de transporte y los demás gastos relacionados con la devolución serán cubiertos por el consumidor.
6. Excepciones al derecho de retracto:
Este derecho no aplica para productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente.
REVERSIÓN DEL PAGO:
Si realizaste tu compra a través de medios de pago electrónicos (tarjeta de crédito, débito, etc.) y consideras que se trata de una operación fraudulenta, no solicitada, o si no recibiste el producto, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.
Para solicitar la reversión del pago, debes enviar un correo electrónico a contacto@lorban.co con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Razón por la que solicitas la reversión del pago
Es importante que el producto esté en su estado original, limpio, y que no haya sido utilizado.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, la reversión del pago será procesada por medio de la plataforma de pago correspondiente.
Para cualquier duda adicional o consultas, no dudes en contactarnos a contacto@lorban.co o llamarnos al 3105662000.
Gracias por confiar en LORBAN.